Veelgestelde vragen: status van de dobby-optimalisatie
Wat is er precies aan de hand en waarom duurt dit even?
Onze softwarepartner dobby verhuist momenteel alle systemen naar een nieuwe, snellere cloudomgeving. Dit is een grote technische operatie. Om de nauwkeurigheid van jouw gegevens te garanderen, wordt elk onderdeel handmatig gevalideerd. Hierdoor treden er tijdelijk synchronisatie-issues op tussen de servers en de vernieuwde appweergave.
Wat is er al operationeel?
De basisgegevens zijn zo goed als volledig (90 %) verhuisd. Concreet zijn de volgende functies operationeel in de vernieuwde app:
Inloggen: de aanmeldproblemen zijn volledig opgelost.
Meldingen: het aanmaken en opvolgen van meldingen werkt weer vlot.
Nieuws & AV: het raadplegen van berichten en deelname aan vergaderingen verloopt via deze app.
Ondervind je hierbij toch een probleem of heb je hulp nodig? Dan kun je rechtstreeks contact opnemen met het dobby-supportteam via support@dobby.be. Vermeld voor een snelle opvolging altijd: je e-mailadres (je login), de naam van je gebouw en je probleem.
Waar zijn mijn documenten, facturen en briefwisseling naartoe?
Je documenten zijn veilig, want ze staan in het archief op onze servers. Alleen de koppeling in de vernieuwde app wordt momenteel geoptimaliseerd. Hierdoor is het mogelijk dat je documenten niet kan openen of downloaden. Je hebt echter altijd toegang tot alle documenten via de vertrouwde webomgeving: https://dobby1.dobby.be.
Mijn financieel saldo in de app lijkt onvolledig. Hoe kan dit?
Door de lopende systeemupdate worden financiële gegevens in de app momenteel mogelijk onvolledig weergegeven. Je werkelijke eigenaarsrekening in onze boekhouding is 100 % correct. Bekijk een actueel overzicht van je transacties via de vertrouwde webomgeving: https://dobby1.dobby.be.
Zijn mijn persoonlijke gegevens wel veilig?
Ja, absoluut. Je gegevens zijn 100 % veilig. De huidige hinder gaat enkel over de visuele weergave van je gegevens in de nieuwe app.
Hoe volg ik de status van de optimalisatie?
Check de realtime status met voortgangsbalken per onderdeel via https://app.dobby.be/status. Zo weet je exact wanneer welke functie weer beschikbaar is.
Heb je een andere vraag?
Ondervind je een ander probleem of heb je hulp nodig? Dan kun je rechtstreeks contact opnemen met het dobby-supportteam via support@dobby.be. Vermeld voor een snelle opvolging altijd: je e-mailadres (je login), de naam van je gebouw en je probleem.