Veelgestelde vragen: status van de dobby-optimalisatie
Achter de schermen hebben we dobby de afgelopen periode klaargemaakt voor de toekomst en dobby gemigreerd naar een nieuwe, veilige cloud-omgeving. Deze grote overstap heeft helaas tijdelijk voor weergave- en opstartproblemen gezorgd. We begrijpen dat dit vervelend was en we hebben er alles aan gedaan om dit snel recht te zetten. Op deze pagina vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen en handige stappenplannen om vlot aan de slag te gaan.
1. Zijn de issues in dobby inmiddels opgelost?
Het korte antwoord: De belangrijkste kernproblemen zijn verholpen. De basisfuncties draaien stabiel en betrouwbaar. In individuele gevallen is het mogelijk dat een document of financiële gegevens nog niet direct juist worden weergegeven.
Toelichting: Achter de schermen is dobby overgestapt naar een nieuwe cloud-architectuur. Dit zorgt ervoor dat je data voortaan altijd en overal veilig raadpleegbaar is, onafhankelijk van lokale servers bij syndici.
Deze grote migratie bracht helaas opstartproblemen met zich mee. We begrijpen dat dit erg vervelend voor je was. We kunnen je hierin volledig geruststellen: de onderliggende data en documenten zijn op elk moment 100% correct geweest. Er is dus absoluut geen sprake geweest van dataverlies, wel van tijdelijke issues met de weergave ervan.
De eerdere problemen met de weergave van financiële saldi en het openen van documenten of facturen zijn zo goed als volledig opgelost. dobby volgt de datastromen voortaan ook continu via actieve monitoring op.
In sommige individuele gevallen is het mogelijk dat een document of financiële gegevens nog niet direct juist worden weergegeven. Deze individuele situaties bekijken we direct en lossen we geval per geval concreet op. Merk je dat er bij jouw profiel nog iets ontbreekt of onduidelijk is? Meld dit dan gerust rechtstreeks aan support@dobby.be, dan brengen we dit voor je in orde.
2. Wat is er de afgelopen periode precies misgelopen?
Het korte antwoord: De overstap naar een nieuwe cloud-architectuur veroorzaakte tijdelijke synchronisatieproblemen tussen onze oude systemen en het nieuwe platform. Dit leidde tot foutieve weergaven in dobby, maar de onderliggende data is altijd correct gebleven.
Toelichting: Achter de schermen hebben we dobby volledig losgekoppeld van lokale servers en overgezet naar de cloud, zodat gegevens in de toekomst altijd en overal sneller en veiliger raadpleegbaar zijn. Bij deze grote migratie liep het op twee vlakken vertraging op:
Gegevensstroom naar de cloud: Er slopen enkele bugs in de verbinding naar de cloudomgeving. Hierdoor werden bepaalde financiële saldi en documenten traag opgehaald en daardoor onvolledig weergegeven. Dit was een ophaal- en performantieprobleem; er is nooit sprake geweest van een foutieve administratie of verloren documenten.
Limieten bij de bank (voor VME's met een SWAN-rekening): Bankpartner SWAN hanteerde limieten op het aantal gegevens dat per bankrekening per dag kon worden opgehaald. Hierdoor toonde het saldo op bepaalde momenten tijdelijk onvolledig.
Belangrijke geruststelling & Huidige status: Om de impact voor je direct te beperken, waren alle correcte financiële gegevens en documenten tijdens deze periode raadpleegbaar via de vertrouwde dobby-omgeving. Je hebt dus nooit zonder je gegevens gezeten.
Nu de synchronisatieproblemen structureel zijn opgelost en de datalimiteringen in samenwerking met SWAN zijn verhoogd, functioneert dobby weer naar behoren. We hebben de oude omgeving daarom inmiddels definitief afgesloten. Zo vind je als mede-eigenaar voortaan weer alle nodige informatie over jouw mede-eigendom(men) overzichtelijk terug op één centrale plek: app.dobby.be.
3. Lukt het inloggen niet (meer)? Volg dit stappenplan.
Het korte antwoord: Het platform draait stabiel en veilig via onze wereldwijde beveiligingspartner OKTA. Als je niet kunt inloggen, heeft dit meestal te maken met een verlopen code of de gekozen inlogmethode.
Kies hieronder de situatie die op jou van toepassing is om het direct op te lossen:
A. Dit is de allereerste keer dat je inlogt (Je registreert je account)
Stap 1: Controleer je activatiecode. Je hebt van je syndicus een code gekregen. Vanwege strenge veiligheidsregels is deze exact één maand geldig. Is jouw code ouder of is er net een wissel van syndicus geweest? Vraag dan even een nieuwe code aan bij je syndicus.
Stap 2: Wis je browsergeschiedenis. Soms blijft je computer proberen de oude inlogpagina te laden. Wis de cache en cookies van je internetbrowser, of surf rechtstreeks in privé-modus naar app.dobby.be.
Stap 3: Volg de handleiding. In het leercentrum vind je een eenvoudige handleiding die je stap voor stap helpt om je account met je activatiecode aan te maken, via de app of je webbrowser.
B. Je hebt al een account, maar je geraakt er niet (meer) in
Log je in via itsme? Als je voorheen altijd Itsme gebruikte, kies dan nu ook gewoon weer voor de Itsme-knop.
Werkt itsme niet? Dan is je account vermoedelijk gekoppeld aan je e-mailadres en niet aan Itsme. Probeer in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord.
Wachtwoord vergeten? Lukt het inloggen met je e-mailadres niet? Klik dan op de link 'Wachtwoord vergeten' op het scherm om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Twijfel je over je inlogmethode? Als je niet meer weet of je via Itsme dan wel via je e-mailadres geregistreerd bent, vraag dit dan even na bij je syndicus. Die kan in het systeem meteen voor je nakijken welke methode en welk e-mailadres aan jouw account gekoppeld is.
4. Wanneer zullen alle individuele issues definitief zijn opgelost?
Het korte antwoord: Onze absolute prioriteit ligt vandaag, net zoals in de de afgelopen periode, bij stabiliteit. De zomerperiode gebruiken we volop om te bouwen aan een meer stabiele omgeving.
Toelichting: De basis van dobby is intussen stabiel en gericht op de toekomst. In de afgelopen periode hebben we ons volledig gefocust op het oplossen van de weergave-issues van documenten en financiële gegevens. Nu die achter de rug zijn, kijken we weer vooruit. In de maanden juli en augustus werken we aan een verbeterde versie om de laatste afhankelijkheden van oude systemen te minimaliseren.
5. Wat moet ik doen als bepaalde documenten toch nog ontbreken, of financiële gegevens niet juist lijken?
Kort antwoord: Meld dit aan onze supportafdeling via support@dobby.be. Door de complexiteit van de cloud-migratie kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een specifiek document of saldo nog niet optimaal synchroniseert. Dit pakken we meteen gericht voor je op.
Toelichting: De algemene opstartproblemen zijn verholpen en de datastromen worden continu gemonitord. Omdat we echter miljoenen documenten en historische gegevens uit oudere systemen hebben overgezet, kan er in enkele gevallen een synchronisatiefout optreden. Dit is geen structureel probleem, maar een uitzondering.
Hoe lossen we dit op?
Individuele controle: Kom je als mede-eigenaar een ontbrekend document of een onvolledig saldo tegen? Dan mag je dit rechtstreeks melden via het support-e-mailadres: support@dobby.be.
Gerichte aanpak: Ons supportteam pakt deze meldingen direct individueel op om het specifieke document of de koppeling handmatig voor jouw profiel te herstellen.
Je hoeft hier dus niet zelf naar te blijven zoeken; een bericht naar onze helpdesk is voldoende om het definitief voor je recht te zetten.